Un constat surprenant lorsqu'on connaît l'effort réalisé pour être visible et capter des prospects.
Au delà d'un site fonctionnellement et techniquement opérationnel, il est essentiel d'adapter les interfaces et les cinématiques d'écrans aux attentes des utilisateurs pour maximiser la transformation.
3 conseils en ergonomie web pour une expérience utilisateur réussie :
- l'équipement matériel et logiciel des utilisateurs cibles
- leurs capacités cognitives et sensorielles
- le contexte d'utilisation
L'équipement matériel et logiciel des utilisateurs cibles. Ne pas tenir compte de l'équipement matériel et logiciel de 1% de vos utilisateurs, c'est exclure 100 clients potentiels d'un site e-commerce a 10 000 visiteurs par jours.
Comment tenir compte de la diversité des équipements de vos utilisateurs/prospects? Comment prendre en charge les équipements minoritaires? Comment garantir un confort d'utilisation et une compatibilité minimale pour tous vos utilisateurs?
Performance Agile intervient en tant que prestataire en ergonomie web pour vous aider à trouver les réponses à ces questions selon les cibles utilisateurs et le contexte d'utilisation de vos applications web en mode projets (pour vos spécifications) ou pour prendre en charge de nouveaux équipements matériels et logiciels (nouvelles versions de navigateurs, nouveaux périphériques populaires tel l'iPhone).
Les capacités cognitives et sensorielles des utilisateurs cibles. Trop souvent encore la diversité de capacités sensorielles mais aussi cognitives des utilisateurs cibles potentiels n'est pas suffisamment évaluée. Les seniors constituent peut être la meilleure illustration : leur capacités sensorielles évoluent - comme la vue de près atténuée (presbytie) - et ne doivent pas être oubliées pour leur garantir un confort d'utilisation (et une satisfaction) optimal. Lorsque le critère économique entre en ligne de compte, il n'est pas anodin de rappeler que les seniors constituent un levier de performance incontournable : rappelons qu'ils representent pouvoir d'achat de 150 milliards d'euros.
Développement durable et impératifs économiques vont souvent de pair. Il n'est alors pas anodin d'inclure dans le public cible les utilisateurs handicapés. C'est obligatoire pour les sites publiques, c'est une responsabilité sociétale pour les acteurs privés.
Le contexte d'utilisation. Parler d'ergonomie web, c'est aussi envisager l'analyse de la tâche et de l'environnement d'utilisation pour définir le niveau de complexité des interfaces autant d'un point de vue fonctionnel, graphique qu'ergonomique. L'étude des conditions d'usage (interviews utilisateur, observations, tests utilisateurs) fournit les préconisations de conception ou d'ajustement des interfaces et des cinématiques d'écrans pour maximiser l'efficacité de l'application et de l'adhésion utilisateur. Devant la multiplication des interfaces d'accès aux applications web (accès mobile notamment), les intranets métier n'ont plus l'exclusivité de ces études d'autant plus essentielles lorsqu'il s'agit d'assurer l'engagement et l'attention de prospects en situation de mobilité. L'étude ergonomique du contexte d'utilisation optimise l'adéquation des scénarios d'utilisation avec le contexte d'usage et de fait l'optimisation de la performance en termes de réalisation des objectifs de l'application.
